Свернуть Все отделения

Новосибирск

Единый номер: +7 (383) 285-11-06
ул. Гоголя, 15
8 (383) 217-45-27
ул. Красина, 68
8 (383) 288-01-11
ул. Н-Данченко, 147
8 (383) 244-84-21

Бердск

Единый номер: +7 (383) 285-11-06
ул. Первомайская, 125
8 (38341) 37-033
ул. Островского, 53/1
8 (38341) 27-007

Первое посещение

Правила внутреннего распорядка

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для клиентов (далее– Правила) являются организационным документом, регламентирующим нормы поведения клиентов и других посетителей ООО «Медпрактика», ООО МЦ «Медпрактика».
1.2. Администрация Центров может вносить в Правила необходимые изменения и дополнения.

2. Расположение наших центров

г. Новосибирск
Центральный район:
ул. Гоголя 15, ТЦ «Юпитер», 4 этаж, офис 425

Дзержинский район:
ул. Красина, д.68

Ленинский район:
ул. Немировича-Данченко, д.147

г. Бердск
ул. Первомайская, 125 «Бердское педиатрическое отделение»
ул. Островского, 53/1 «Бердсоке городское отделение»

Режим работы может измениться в праздничные дни или по техническим причинам. Актуальная информация об изменениях размещается на нашем сайте, в разделе «Все отделения»

3. Виды, продолжительность и порядок записи на прием

Все приемы специалистов осуществляются по предварительной записи.. Продолжительность приема зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр, по программе).
Продолжительность первичного приема может составлять 60/40/30/20 минут.

Виды первичного приема:
- первый прием у каждого нового специалиста;
- прием у специалиста, у которого уже были, но с новым поводом обращения (заболеванием);
- прием у специалиста с тем же поводом обращения, но более чем через 6 месяцев после предыдущего обращения (за исключением наблюдения хронических заболеваний или заболеваний, предполагающих явку более чем через 6 месяцев).

Определяет вид приема и выставляет соответствующий талон непосредственно врач на приеме.
Продолжительность повторного приема специалистов составляет 30/20/15 минут
Продолжительность осмотров узких специалистов по программе перед ДДУ/школой составляет 20/15 минут в зависимости от специализации врача.
Продолжительность УЗИ исследований зависит от конкретного вида исследования и может составлять от 15 до 60 минут.

4. Порядок посещения Центра

4.1. При посещении Центров клиенту необходимо:
- своевременно приходить на прием,
- в случае опоздания сообщать об этом по телефону администраторам отделения;
- надевать бахилы;
- снимать верхнюю одежду;
- переключать телефон на беззвучный режим;
- сообщать администраторам на ресепшене Центра о своем приходе;
- уважительно относиться к сотрудникам и остальным клиентам Центра;
- соблюдать тишину и порядок;
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
- соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
- не предпринимать действия, способные нарушить права других клиентов и сотрудников Центра;
- не входить в служебные помещения и помещения со специальным санитарно-эпидемиологическим режимом.

4.2. Правила получения медицинских услуг:
- При первичном обращении клиенту необходимо иметь при себе паспорт, чтобы заключить договор об оказании платных медицинских услуг, и заполнить необходимые документы.
- При обращении несовершеннолетнего клиента договор заключается с законным представителем (родителем, опекуном, попечителем или лицом имеющим доверенность, выданную законным представителем). Дальнейшие посещения специалистов Центра возможны только при сопровождении законного представителя или в присутствии третьего лица, на которого оформлена письменная доверенность законным представителем на представление интересов его несовершеннолетнего ребенка.
- На каждого клиента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего клиента. В случае опоздания клиента более чем на 30% времени приема, врач оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих клиентов.
- При посещении врача впервые желательно принести с собой все результаты обследований и выписки, касающиеся обращения.
- Некоторые виды услуг требуют наличия направления врача, об этом предупреждают администраторы при записи на прием.
- Клиентам, обслуживающимся по договору добровольного медицинского страхования (ДМС), перед приемом необходимо предъявить администратору документ, удостоверяющий личность, и действующий страховой полис.
4.3. В холлах и коридорах Центров ведется видеорегистрация, на ресепшенах ведется аудиорегистрация разговоров.

5. Порядок оплаты услуг

5.1. Оплата услуг производится у администратора в полном объеме в день оказания услуги после приема специалиста. Расчет можно произвести как наличными деньгами, так и по пластиковой карте через банковский терминал.

5.2. Сертификаты
Есть возможность приобрести Подарочный сертификат на наши услуги номиналом 500, 1000, 2000, 3000 или 5000 рублей.

5.5. ДМС (добровольное медицинское страхование)
Для клиентов, застрахованных по договору ДМС, действуют особые правила оформления и обслуживания. Все услуги, не входящие в программу страхования, оплачиваются за наличный расчет. Оказание услуг, не входящих в программу добровольного медицинского страхования, за счет страховой компании возможно только при предоставлении гарантийного письма от страховой компании на оплату конкретных видов услуг.

6. Правила получения медицинских документов

Согласно «Положению о порядке ознакомления и выдачи амбулаторных карт (медицинской карты амбулаторного больного) и иной медицинской документации, содержащих данные о состоянии здоровья клиентов (персональные данные)» от 5 июня 2012 г., получение копий заключений приемов (в т.ч. результатов анализов) возможно только клиентом по письменному заявлению при предъявлении паспорта, либо лицом, являющимся представителем клиента (по закону или по доверенности).
Результаты анализов отдаются лично клиенту, его поверенному или законному представителю, а также лицу, указанному в договоре.
Для получения результатов анализов по электронной почте, необходимо заполнить в любом из Центров специальное заявление.

7. Обратная связь

Мы очень благодарны всем своим клиентам за обратную связь по поводу нашей работы и внесение предложений по улучшению обслуживания в наших Центрах. Для этого можно использовать раздел «Отзывы» на нашем сайте, книгу отзывов и предложений в каждом из Центров.

8. Ответственность клиента за нарушение настоящих Правил

8.1. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка, ведущим к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Центров, к клиенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.

8.2. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка администрация Центров вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать клиенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Правила предоставления платных медицинских услуг

Приходя в один из наших центров, Вам необходимо будет заполнить ряд документов, среди них есть договор на оказание платных медицинских услуг. Ниже он предоставлен и является полным отражением свода правил предоставления платных медицинских услуг.

Договор на оказание платных медицинских услуг.

1. Предмет договора

1.1 В соответствии с гражданским кодексом РФ, законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением правительства РФ №1006 от 04.10.2012 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» Пациент поручает, а исполнитель принимает на себя обязательства по проведению стоматологического лечения, включающего в себя:
1.1.1 Установление предварительного диагноза, выбор методов лечения и составления плана лечения.
1.1.2 Проведение лечения в соответствии с установленным диагнозом и согласованным планом лечения.
1.2 Услуга оказывается силами врачей, сотрудников исполнителя, в помещении, на оборудовании и материалами исполнителя лично Пациент, либо названным им лицам.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Пациент обязуется:
2.1.1. Подписывая настоящий Договор, Заказчик соглашается с тем, что получил полную и достоверную информацию о предлагаемом лечении.
2.1.2. До назначения курса лечения сообщить лечащему врачу все сведения о наличии у него других заболеваний, противопоказаний к применению каких-либо лекарств или процедур, а также другую информацию, необходимую для правильной постановки диагноза и выбора плана лечения, также заполнить анкету пациента (Приложение №1) являющуюся неотъемлемой частью настоящего Договора, подписать информированное добровольное согласие пациента.
2.1.3. Выполнять все требования лечащего врача своевременно, в согласованное с врачом время являться на лечение, соблюдать гигиену полости рта, в полном объеме выполнять все рекомендации врача перед протезированием.
2.1.4. При невозможности явиться на лечение в оговоренное время, не позднее, чем за 12 часов до его наступления сообщить Исполнителю и согласовать другое время.
2.1.5. Заказчик согласен с тем, что после проведенного лечения могут возникнуть некоторые неудобства и болезненные ощущения, изменение эстетики, дикции и фонации, психологический дисбаланс (дискомфорт), который не может считаться недостатком услуги, так как считается неотъемлемой частью процесса заживления, процесса адаптации организма и процесса восстановления зубочелюстной системы.
2.1.6. Заказчик соглашается, что при обстоятельствах, на которых он настаивает, влекущих снижение качества проводимого стоматологического лечения, настоящий Договор автоматически утрачивает юридическую силу с момента возникновения таких обстоятельств, о чем делается запись в амбулаторной карте Заказчика или иного, названного им лица, которому проводится лечение.
2.1.7. Являться в указанные сроки, отмеченные в амбулаторной карте, на необходимые профилактические осмотры в период гарантийного срока. При неявке Заказчика в установленный срок на профилактический осмотр с Исполнителя снимается ответственность за возникновение обстоятельств, наступивших в результате неявки Заказчика.
2.1.8. Отказаться на весь курс лечения от употребления наркотиков и лекарств их содержащих, психотропных препаратов, алкоголесодержащих напитков, в том случае, если это противопоказано лечащим врачом.
2.1.9. При возникновении экстренной ситуации Заказчик обязуется оплатить все необходимые манипуляции и медикаменты.
2.1.10. Пациент выражает свое согласие на обработку своих персональных данных, включающую сбор, хранение, уточнение, передачу и уничтожение их, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".
2.1.11. В целях обеспечения безопасности лечебного процесса и контроля качества оказания услуг Пациент уведомлен и выражает свое согласие на проведение Исполнителем аудио и видеозаписи на период нахождения Пациента в помещении ООО «Медпрактика», за исключением лечебных кабинетов. Полученная данным способом информация не подлежит распространению и может быть предоставлена Исполнителем по запросу суда и правоохранительных органов, в соответствии с законодательством РФ

2.2. Заказчик имеет право:
2.2.1. Получать от Исполнителя для ознакомления в доступной для понимания и восприятия форме любые сведения о состоянии своего здоровья, протекании лечения, данные промежуточных обследований, результаты анализов и т.д.
2.2.2. Требовать сохранения конфиденциальности информации о факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, состоянии (врачебной тайны).
2.2.3. Отказаться от получения Услуги (до момента начала ее оказания) и получить обратно уплаченную сумму с возмещением Исполнителю затрат, связанных с подготовкой оказания Услуги. 2.3. Исполнитель обязуется:
2.3.1. Использовать в процессе лечения только лицензированные, запатентованные способы, рекомендованные российской медицинской практикой.
2.3.2. Проинформировать Заказчика о результатах обследования, разъяснить Заказчику, учитывая отсутствие у него специальных знаний, все особенности, свойства, характеристики, предполагаемый внешний эстетический вид в случае проведения рекомендованного лечения.
2.3.3. Информировать Заказчика о возможных осложнениях, связанных с проведением стоматологического лечения.
2.3.4. Информировать Заказчика о том, что невыполнение указаний врача и иные обстоятельства, зависящие от Заказчика, такие как: несоблюдение гигиены, правил эксплуатации, несвоевременное посещение, утаивание о себе необходимых данных для лечения, отказ от необходимого эндодонтического и хирургического лечения, настаивание Заказчика на выборе заведомо неверного метода исполнения услуги могут снизить качество проводимого лечения и повлечь за собой тяжелые, необратимые изменения, усугубляющие состояние в полости рта.
2.3.5. Поручить врачу провести лечение Заказчика, либо названного им лица, используя наиболее безболезненные качественные методы лечения в соответствии с медицинскими показаниями, с применением, в случае необходимости, обезболивающих средств.
2.3.6. Отражать все этапы лечения в амбулаторной карте.
2.3.7. Учитывать пожелания Заказчика при выборе специалистов для проведения стоматологического лечения.
2.3.8. В случае непредвиденного отсутствия назначенного лечащего врача, Исполнитель вправе предложить другого врача для проведения лечения либо перенести визит на другое удобное для Заказчика время.
2.3.9. За период прохождения курса лечения добиться значительного улучшения состояния здоровья Заказчика, либо названного им лица.
2.3.10. Соблюдать конфиденциальность всей информации, касающейся самочувствия и здоровья Заказчика, либо названного им лица (врачебную тайну).
2.4. Исполнитель имеет право:
2.4.1. В одностороннем порядке прекратить или приостановить выполнение своих обязательств по настоящему Договору при неисполнении Заказчиком своих обязательств. При этом Исполнитель возмещает Заказчику стоимость пропорционально оставшемуся сроку лечения.
2.4.2. При необходимости проведения специализированных видов лечения (профилактических, парадонтологических и др.) Исполнитель поручает проведение их соответствующим специалистам.
2.4.3. При отсутствии у Исполнителя технических возможностей качественно исполнить свои обязательства, необходимость в которых возникла в процессе лечения (после заключения Договора), он вправе направить Заказчика в иную специализированную медицинскую организацию.

В этом случае оплата производится Заказчиком.

3. Цена и порядок оплаты услуг

3.1. Стоимость каждого действия, выполняемого при оказании услуги устанавливается прейскурантом, утвержденным Исполнителем и действующим на момент подписания настоящего Договора.
3.2. Оплата Услуг (п.1.1.1, 1.1.2. Договора) осуществляется Заказчиком по выполнении каждого этапа, на основании выставленного счета.
3.3.Оплата ортопедической услуги (п.1.1.1, 1.1.2. Договора) осуществляется согласно выставленного счета единовременно в виде 100% предоплаты, либо в следующем порядке: 50% предоплата, 50% - в течение срока выполнения работы до окончания последней.
3.4. При возникновении необходимости оказания дополнительных услуг по результатам обследования и лечения стоимость услуг может быть изменена Исполнителем с согласия Заказчика с учетом уточненного диагноза, сложности операции и иных затрат на лечение, данные изменения к Договору должны быть произведены в простой письменной форме, путем подписания дополнительного соглашения к настоящему Договору.
3.5. В случае согласия Заказчика и внесения им дополнительной платы Исполнитель продолжает оказывать услугу, оговоренную настоящим Договором.
3.6. В случае несогласия Заказчика на проведение дополнительных исследований Исполнитель не несет ответственности за результаты обследования и достоверность диагноза, при этом плата, внесенная в соответствии с п. 3.1. настоящего Договора не возвращается.

4. Ответственность сторон

4.1. В случае возникновения разногласий по вопросу качества и полноты проведенного лечения спор между сторонами рассматривается Директором Исполнителя. При не достижении согласия между сторонами, спор решается в установленном законом порядке.
4.2. При неисполнении Заказчиком условий настоящего Договора, Исполнитель не несет ответственности за качество и результаты лечения Заказчика, либо названного им лица.
4.3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы в соответствии с п. 3 ст. 781 ГК РФ.
4.4. За неисполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Исполнитель и Заказчик несут имущественную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5. В случае причинения вреда здоровью и жизни Заказчика, либо названному им лицу по вине Исполнителя он несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Общие положения

5.1. Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
5.2. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и действует до получения Заказчиком услуги в полном объеме.
5.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору считаются действительными, если они оформлены Сторонами в простой письменной форме надлежащим образом.
5.4. Настоящий договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон с обязательным предварительным уведомлением другой стороны в разумный срок.
5.5. По вопросам, не отраженным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются нормами законодательства Российской Федерации.

Если Вы уже записались на прием, но до этого никогда не были ни в одном из наших Центров, то эта информация будет Вам полезной и поможет сократить время при посещении.

Запись на прием:

  • Все приемы специалистов в наших Центрах осуществляются по предварительной записи.
  • Записаться можно по единому телефону 8 (383) 285-11-06
  • Обратите внимание, что администраторы Вас ответят, в том случае, если отделение еще открыто, согласно графику работы.

Регистрация нового пациента в Центре:

  • Для первичного посещения нашего Центра при себе необходимо иметь паспорт для заключения договора об оказании платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»).
  • При обращении несовершеннолетнего пациента, договор заключается с законным представителем (родителем, опекуном, попечителем или лицом имеющим доверенность выданную законным представителем). Дальнейшие посещения специалистов Центров также возможны только при сопровождении законного представителя.

Обратите внимание:

  • Для заключения договора и заведения медицинской карты мы рекомендуем подойти за 10-15 минут до начала приема.
  • При первичном посещении желательно принести с собой имеющиеся результаты обследований и выписки, касающиеся Вашего обращения.
  • Если Вы не сможете подойти на прием — пожалуйста, предупредите об этом администратора того отделения, куда вы изначально были записаны. Это даст возможность получить консультацию врача другим пациентам, которые не смогли записаться.

В наших Центрах действуют Правила внутреннего распорядка. Мы написали их для того, чтобы создавать и поддерживать атмосферу уюта и комфорта, а также обеспечить Ваше пребывание в наших стенах более комфортным.

Необходимые документы:

При первом обращении в наш Центр мы просим Вас обязательно иметь при себе паспорт для заключения договора об оказании платных медицинских услуг.
Если же Вы обслуживаетесь по договору добровольного медицинского страхования, то Вам необходимо предоставлять при каждом посещении:

  • паспорт
  • пластиковую карточку, на которой указаны сведения о номере страхового полиса и срок действия договора страхования
  • Вам также, как и пациентам, обсуживающимся за наличный расчет, будет необходимо заключить договор на оказание услуг с нашей компанией.

При наличии полиса ДМС:

Если у вас есть полис ДМС и в перечне лечебных учреждений Вашей страховой программы есть ООО «Медпрактика», либо ООО МЦ «Медпрактика», то эта информация для Вас.
Мы работаем по договорам добровольного медицинского страхования с более чем 25-ю страховыми компаниями города Новосибирска.
По договору добровольного медицинского страхования во всех наших Центрах предоставляются амбулаторно-поликлиническое, стоматологическое лечение и услуга вызова специалистов на дом.
Для того, чтобы получить медицинскую помощь по полису ДМС в наших Центрах, необходимо соблюдать определенные правила, продиктованные договором страхования со страховой компанией.

Необходимые документы

При каждом посещении Центров Вам необходимо предоставлять:

  • паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
  • пластиковую карточку, на которой указаны сведения о номере страхового полиса и срок действия договора страхования
  • Вам также, как и пациентам, обсуживающимся за наличный расчет, будет необходимо заключить договор на оказание услуг с нашей компанией.

Исключения из программы ДМС

Перечень доступных услуг зависит от страховой компании и индивидуальной программы, которая согласована между Вашим работодателем и страховой компанией.

Обратите внимание, что страховка практически никогда не покрывает все потребности застрахованного. Страховым случаем является острое заболевание или обострение хронического, поэтому консультативные приемы, как правило, являются стандартным исключением, и страховой компанией не оплачиваются.

Просим Вас обратить внимание на то, что как правило, к полису ДМС прикладывается полноценный список услуг, которыми вы можете воспользоваться, поэтому прежде чем обратиться к нам, подробно с ним ознакомьтесь.

Направления

Просим обратить Ваше внимание на то, что лабораторная диагностика, ультразвуковые исследования, , лечебный массаж, мануальная терапия оплачиваются страховой компанией только при наличии соответствующего направления нашего специалиста (например, для массажа необходимо направление нашего невролога). Поэтому просим Вас, предварительно все согласовывать с вашими страховыми компаниями, во избежание неурядиц.

Гарантийные письма

  • При наличии направления от врача другого ЛПУ, необходимо запросить гарантийное письмо в вашей страховой компании на оказание данных процедур в нашей клинике, а также копию направления с указанием диагноза.
  • Если по медицинским показаниям необходимо получить услуги, которые не входят в Вашу программу страхования, то Вам необходимо самостоятельно связаться со страховой компанией и согласовать с ними данный вопрос. При положительном решении страховая компания предоставляет нам гарантийное письмо на оплату услуг сверх программы, и мы сможем оказать их Вам, не взимая дополнительной платы.
Он-лайн запись на прием
Отправить
Ваша заявка успешно отправлена, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Отправить еще одну заявку на прием